Trên các xe bị ảnh hưởng, trong trường hợp xảy ra tai nạn, dây đai an toàn của hàng ghế thứ 2 có thể không giữ cơ thể người sử dụng đúng cách, dẫn đến nguy cơ gây chấn thương cho người sử dụng.

Nguyên nhân: được xác định là do những xe trên được trang bị dây đai an toàn với 2 hệ thống khóa đai. Tuy nhiên, 1 hệ thống khóa đai có thể không được lắp đặt lên xe chính xác, dẫn đến hiện tượng nêu trên.

Các đại lý Toyota của TMV sẽ kiểm tra/thay thế dây đai an toàn cho những xe trong dải ảnh hưởng.

Biện pháp khắc phục: Ngay sau khi phát hiện ra vấn đề, quy trình lắp ráp cơ cấu khóa dây đai an toàn đã được cải tiến tại dây chuyền sản xuất. Những xe Alphard được sản xuất sau ngày 07/09/2019 và nhập khẩu tại TMV sẽ không bị ảnh hưởng bởi lỗi này.

Công ty khuyến cáo người tiêu dùng vì quyền lợi của chính mình và hành khách đi cùng, cần nhanh chóng mang xe tới đại lý Toyota của Công ty để được kiểm tra và xử lý.

Với những xe Alphard nhập khẩu không chính hãng thuộc diện triệu hồi theo công bố của Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC), khi có yêu cầu từ chủ xe, Công ty sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để lấy thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, đại lý Toyota của TMV sẽ kiểm tra/thay thế dây đai an toàn, hoàn toàn miễn phí.