Thông báo về Chương trình thu hồi xe mô tô Honda AFRICA TWIN CRF1100 do Công ty Honda Việt Nam nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương tiếp nhận báo cáo của Công ty Honda Việt Nam (Công ty) về Chương trình thu hồi xe mô tô Honda AFRICA TWIN CRF1100 được nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam.

Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cập nhật thông tin về Chương trình thu hồi nêu trên, cụ thể như sau:

1. Thông tin chung về chương trình thu hồi sản phẩm

Chương trình thu hồi để kiểm tra và cài đặt lại chương trình điều khiển động cơ ECM (Engine control model) trên mẫu xe Honda AFRICA TWIN CRF1100 sản xuất từ năm 2021 đến năm 2024 do Công ty Honda Việt Nam nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam.

2. Thông tin về sản phẩm bị ảnh hưởng

(*) Công ty hỗ trợ kiểm tra và thay thế cho những sản phẩm cùng mã kiểu loại do Công ty nhập khẩu, phân phối trên thị trường Việt Nam và cả sản phẩm cùng mã kiểu loại không do Công ty nhập khẩu, phân phối trên thị trường Việt Nam.

(**) Người tiêu dùng có thể tra cứu danh sách số khung xe AFRICA TWIN do Công ty nhập khẩu về Việt Nam thuộc phạm vi thu hồi tại đây.

3. Doanh nghiệp liên quan

- Cơ sở sản xuất: Công ty Honda Motor Co., Ltd; địa chỉ: No.1, Honcho 8-chome, Wako-shi, Saitama, 351-0188, Japan 1-1 (Nhật Bản).

- Cơ sở nhập khẩu, phân phối: Công ty Honda Việt Nam, địa chỉ: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc.

4. Phương thức thực hiện Chương trình

4.1. Địa điểm: Tại các Cửa hàng kinh doanh Xe phân khối lớn do Honda ủy nhiệm (Honda Dream Wing) (sau đây gọi tắt là Cửa hàng) (Danh sách Cửa hàng tham khảo tại đây).

4.2. Phương thức thu hồi: Người tiêu dùng đưa xe nằm trong diện ảnh hưởng đến các Cửa hàng được liệt kê tại Mục 4.1 để được hướng dẫn kiểm tra và sửa chữa khắc phục lỗi.

4.3. Thời gian: từ ngày 20/12/2024 đến ngày                   (dự kiến).

4.4. Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến:

4.5. Chi phí sửa chữa

- Toàn bộ xe trong diện ảnh hưởng sẽ được kiểm tra và cập nhật phần mềm miễn phí bởi Công ty Honda Việt Nam.

- Trách nhiệm của mỗi bên: Công ty và Cửa hàng (danh sách tại mục 4.1) có trách nhiệm thông tin và đặt lịch hẹn kiểm tra/ thay thế tới từng Khách hàng sở hữu xe bị ảnh hưởng. Quá trình kiểm tra/ thay thế sẽ được thực hiện bởi các kỹ thuật viên của Cửa hàng.

5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

5.1. Hiện tượng và cảnh báo

Khi vận hành tay ga để tăng tốc xe máy, hệ thống kiểm soát nhấc bánh có thể kích hoạt, dẫn đến việc không tăng tốc được, và trong trường hợp xấu nhất, có nguy cơ mất thăng bằng và ngã.

Nguyên nhân được Công ty xác định do dữ liệu ECM (Engine control module – Bộ điều khiển động cơ) không phù hợp dẫn đến không tính toán đúng mô men xoắn từ khi nhấc đầu cho đến khi khôi phục trạng thái bình thường, làm phát sinh lỗi tăng tốc khi vặn ga xe.

5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Với cơ chế phát sinh lỗi và hiện trạng trên, Công ty nhận thấy vấn đề có thể ảnh hưởng đến hoạt động của xe cũng như có khả năng gây thiệt hại tài sản của người tiêu dùng.

Do đó, để đảm bảo an toàn cho người điều khiển xe và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe trong diện bị ảnh hưởng đến Cửa hàng gần nhất để được kiểm tra và khắc phục lỗi miễn phí.

6. Liên hệ: Người tiêu dùng có thể tra cứu thêm thông tin về Chương trình thu hồi nêu trên qua trang web: https://www.honda.com.vn/xe-may/khuyen-mai/honda-viet-nam-trien-khai-chien-dich-trieu-hoi-cap-nhat-phan-mem-kiem-soat-nang-banh-tren-san-pham-africa-twin ; hoặc liên hệ qua đường dây nóng: 1800 8001 (miễn phí cho tất cả thuê bao); hoặc địa chỉ email: cr@honda.com.vn để được hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện Chương trình.

Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang tích cực giám sát các Chương trình thu hồi sản phẩm do Công ty Honda Việt Nam thực hiện.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.

              Xin trân trọng thông báo./.